Reklamačný poriadok

ÚVODNÉ USTANOVENIE

Tento Reklamačný poriadok platí pri predaji tovaru firmám, obchodníkom, živnostníkom ako aj iným osobám, ktorým tovar neslúži pre osobnú spotrebu, ale na výkon podnikateľskej činnosti. Reklamačný poriadok upravuje a platí pre všetky kúpne zmluvy a z nich vyplývajúce právne vzťahy medzi firmou GAMATEX SR, s.r.o., IČO: 36057606, DIČ: 2021715377, IČ DPH: SK 2021715377, so sídlom: Horná 10, 974 01 Banská Bystrica, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 8074/S, prevádzkovateľom domény www.ekofakt.com (ďalej len „Predávajúci“) a jeho odberateľmi (ďalej len „Kupujúci“).

Kupujúci sú obchodné spoločnosti, živnostníci, združenia, spoločnosti a firmy, ako aj iné osoby, ktorým tovar neslúži pre osobnú spotrebu, ale na výkon podnikateľskej činnosti. Kupujúci je podnikateľ v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na spotrebiteľov v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z.

Vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa pri reklamáciách riadia týmto Reklamačným poriadkom, Všeobecnými obchodnými podmienkami Predávajúceho a ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov. Všetky dodávky tovaru a služieb, ktoré boli uskutočnené v dobe platnosti tohto Reklamačného poriadku, mu podliehajú.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru. Objednaním tovaru alebo služieb, ako aj odberom tovaru alebo služieb u Predávajúceho, Kupujúci prijíma a akceptuje tento Reklamačný poriadok, ktorý týmto aktom pre neho vstupuje do platnosti.

I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

  1. Predávajúci postupuje pri vybavovaní reklamácií podľa tohto Reklamačného poriadku, Všeobecných obchodných podmienok a podľa ustanovení Obchodného zákonníka.
  2. Od momentu prechodu nebezpečenstva škody na tovare z Predávajúceho na Kupujúceho Predávajúci neručí za škody na výrobkoch spôsobené treťou stranou, živelnou udalosťou alebo vplyvmi vonkajšieho prostredia.
  3. Kúpa špecializovaných produktov určených na profesionálne používanie predpokladá odborné a technické znalosti Kupujúceho, jeho zamestnancov a obsluhujúceho personálu.
  4. Predávajúci neručí za škody spôsobené neodbornou manipuláciou, nevhodným výberom produktu, nevhodným alebo neodborným používaním výrobkov, prípadne nadmernou záťažou.
  5. Predávajúci predpokladá, že Kupujúci v dostatočnej miere sprístupní informácie o správnom a bezpečnom používaní výrobkov pre používateľov a obsluhu vodných atrakcií.

II. DEFINÍCIA VADY A OPOTREBENIA

Pre účely tohto Reklamačného poriadku sa rozumie:

  • Vadou stav tovaru, pri ktorom tovar nespĺňa dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare na Kupujúceho, a to v dôsledku výrobného alebo materiálového defektu, ktorý existoval už v čase dodania. Podrobnosti o najčastejších príčinách poškodenia produktov nájdete v článku: Najčastejšie dôvody poškodenia produktov.
  • Opotrebením prirodzené zníženie funkčných vlastností tovaru v dôsledku bežného používania, pôsobenia vonkajších vplyvov (chlór, UV žiarenie, mechanická záťaž, teplota) a času. Opotrebenie nie je vadou a nezakladá nárok na reklamáciu. Podrobnosti o opotrebení a životnosti produktov nájdete v článku: Opotrebenie a životnosť produktov.

III. DĹŽKA ZÁRUKY ZA AKOSŤ ALEBO POUŽITEĽNOSŤ

  1. S výnimkou prípadov, kde je to dohodnuté v zmluve alebo vyznačené na výrobku, nie je možné vzhľadom na rôznorodosť vplyvov vonkajšieho prostredia v akvaparkoch pre dodávaný tovar na profesionálne používanie stanoviť určitú dobu, počas ktorej bude tovar spôsobilý na použitie, alebo si zachová obvyklé vlastnosti, alebo stanoviť presný čas opotrebovania.
  2. Predpokladanú spotrebu produktov v rôznych prevádzkových podmienkach nájdete v článku: Predpokladaná spotreba produktov.

IV. VARIABILITA ŽIVOTNOSTI PRODUKTOV

Kupujúci berie na vedomie, že životnosť PVC produktov používaných v akvaparkoch je extrémne variabilná a závisí od množstva faktorov, ktoré sú mimo priamej kontroly Predávajúceho, vrátane, ale nielen:

  • chemického zloženia vody a koncentrácie chlóru/chlórových zlúčenín,
  • intenzity UV žiarenia a IR žiarenia,
  • teploty vody a vzduchu, a ich striedanie
  • intenzity používania (počet jazdcov/deň),
  • nerešpektovanie maximálnej hmotnosti používateľov,
  • typu tobogánu a charakteru jazdnej dráhy, alebo použitia v lenivej rieke,
  • spôsobu manipulácie a údržby zo strany obsluhy,
  • spôsobu transportu výrobkov k tobogánom.

Vzhľadom na uvedené skutočnosti Predávajúci neposkytuje záruku na konkrétnu dobu životnosti produktov, pokiaľ nie je dohodnutá individuálne v kúpnej zmluve. Štandardná záruka sa vzťahuje výhradne na výrobné a materiálové vady existujúce v čase dodania.

V. VÝROBKY S PREDĹŽENOU ŽIVOTNOSŤOU

  1. Na nafukovacie výrobky s predĺženou životnosťou s prekrytými zosilnenými zvarmi poskytujeme záruku na tesnosť zvarov v dĺžke 120 dní od dodania tovaru. Po uplynutí tejto doby sa netesnosti zvarov považujú za dôsledok bežného opotrebenia a nezakladajú nárok na reklamáciu, pokiaľ nie je preukázaný výrobný defekt existujúci už v čase dodania.
  2. Nezriedka však aj naše štandardné produkty pri správnom ošetrovaní a nižšej miere opotrebenia vydržia 1 až 2 sezóny.

VI. VPLYVY VONKAJŠIEHO PROSTREDIA A OPOTREBENIE VÝROBKOV

  1. Nafukovacie výrobky a podložky na šmýkanie (ďalej len „výrobky”) určené na používanie v akvaparkoch sú charakterizované ako spotrebný materiál. Majú svoju dobu prevádzkyschopnosti a životnosti, ktorá je veľmi závislá na spôsobe používania a prevádzky. Akékoľvek zmeny vlastností po uvedení do užívania sú už len prirodzeným prejavom opotrebenia a pôsobenia vonkajších podmienok. Opotrebenie charakteristické pre daný materiál, dané prostredie a pre danú intenzitu používania sa nepovažuje za vadu výrobku.
  2. Trvanlivosť a doba opotrebovania produktov v používaní závisí od:
    • intenzity používania,
    • šetrného zaobchádzania,
    • pravidelnej kontroly prevádzkového tlaku,
    • pravidelného čistenia produktov od zvyškov chlórových zlúčenín,
    • spôsobu transportu produktov na tobogány,
    • vhodnosti správneho výberu produktu pre daný typ tobogánu (jazdnej dráhy),
    • dĺžky vystavenia produktov priamemu slnečnému žiareniu,
    • ďalších nemenovaných vplyvov vonkajšieho prostredia.

VII. PRÍKLADY VPLYVOV ZVYŠUJÚCICH OPOTREBENIE A SKRACUJÚCICH ŽIVOTNOSŤ PRODUKTOV

  1. Niektoré tobogány majú plynulý dojazd a u niektorých typov tobogánov dochádza k prudkým zmenám rýchlosti, prípadne k vyššej záťaži pri dopade do dojazdového bazénu. Stáva sa, že je nevhodne zvolený typ alebo veľkosť produktu pre daný tobogán, alebo je jeho dráha navrhnutá tak, že na ňom často dochádza k prevrhnutiu jazdcov do bazénu. Rúčky môžu byť nadmerne zaťažené pri snahe jazdcov udržať sa na prevrátenom produkte.
  2. Chlórové zlúčeniny môžu vplývať na starnutie materiálu. Koncentrácia chlóru je v každom akvaparku a v každom priestore iná. Zníženie opotrebenia pôsobením chlóru sa dá dosiahnuť po skončení dňa opláchnutím výrobkov čistou vodou a rozložením, aby sa vysušili. Rozdielnu životnosť majú výrobky v bazénoch, kde sa používa rozdielna úprava vody. *2)
  3. K postupnému opotrebovaniu dochádza aj priamym pôsobením UV žiarenia a IR lúčov. Nepoužívané výrobky je preto vhodnejšie skladovať v prístrešku alebo v tieni.
  4. Je potrebné používať súčasne viac výrobkov – zníži sa intenzita používania jednotlivých kusov.
  5. Opotrebovanie výrobkov kontaktom s drsným povrchom: Zákazníci pri prenášaní často ťahajú výrobky za sebou po zemi – betóne, schodoch. Pri jazde v dráhe dochádza ku kontaktu výrobkov s drsnou časťou, prípadne okrajom bazénu.
  6. Nerešpektovanie Zásad správnej údržby *1), nadmerná záťaž, dĺžka vystavenia priamemu slnečnému žiareniu, zloženie vody a dĺžka pôsobenia chlóru môžu mať za následok podstatné zníženie životnosti výrobku.
  7. Opotrebením dochádza k oslabeniu výrobkov na najtenších miestach, prípadne na najviac zaťažovaných miestach. Najexponovanejšie miesta nafukovacích výrobkov sú v okolí zvarov, kde dochádza vplyvom opotrebenia a hlavne vplyvu chlóru k netesnostiam. Najviac zaťažované miesta podložiek na šmýkanie s rúčkami sú práve miesta uchytenia rúčok. Spojenie pevného materiálu, ktorým je rúčka, a pružného materiálu, ktorým je pena, sa pôsobením vonkajších vplyvov opotrebuje.
  8. Pre prípad predratia, prederavenia produktov alebo vzniku netesností opotrebovaním dodávame k štandardným nafukovacím produktom v balení sadu materiálových záplat na opravy. Návod na opravu PVC produktov nájdete v článku: Návod na opravu PVC produktov.

VIII. PREVÁDZKOVÝ TLAK

Kupujúci je povinný udržiavať prevádzkový tlak v nafukovacích výrobkoch v súlade s pokynmi Predávajúceho. Reklamácie spôsobené nadmerným alebo nedostatočným tlakom (v dôsledku nesprávneho nafúknutia, teplotných zmien alebo poškodenia ventilu) sa považujú za dôsledok nesprávneho používania a nezakladajú nárok na reklamáciu.

Odporúčané prevádzkové tlaky pre jednotlivé produkty nájdete v článku: Odporúčané tlaky.

IX. POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIE

  1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od zistenia vady.
  2. Reklamáciu je Kupujúci povinný uplatniť písomne (e-mailom na info@ekofakt.com, alebo ekofakt.sk@gmail.com, alebo poštou) s uvedením:
    • čísla objednávky/faktúry,
    • presného popisu vady,
    • fotodokumentácie vady,
    • informácií o prevádzkových podmienkach (typ využitia: lenivá rieka, alebo typ tobogánu, spôsob úpravy vody, intenzita používania, dĺžka používania).
    • Každý PVC produkt obsahuje UHF RFID TAG s jedinečným číslom TAG ID a EPC. Ak má kupujúci možnosť načítať tieto čísla RFID TAGov, môže ich nahlásiť predávajúcemu. Nie je to podmienkou pre uplatnenie reklamácie, ale môže to urýchliť identifikáciu produktov.
  3. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť do 30 dní od jej doručenia. O výsledku reklamácie bude Kupujúceho informovať písomne.
  4. Podrobnosti o posudzovaní reklamácií nájdete v článku: Posúdenie reklamácie.

X. VÝSLEDOK REKLAMÁCIE

  1. Ak Predávajúci reklamáciu uzná, je povinný:
    • odstrániť vadu opravou,
    • dodať náhradný tovar, alebo
    • poskytnúť primeranú zľavu z kúpnej ceny.
  2. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne ako dôsledok opotrebenia alebo nesprávneho používania, vydá o tom písomné odôvodnenie.
  3. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.

XI. ZÁSADY SPRÁVNEJ ÚDRŽBY A POUŽÍVANIA

*1) Zásady správnej údržby a používania dôležité pre zníženie pôsobenia vonkajších vplyvov, zabezpečenie spomalenia opotrebenia výrobkov a dosiahnutie vyššej životnosti:

  • Výrobky je potrebné denne po použití zbaviť zbytkov chlóru (chlórových solí) – opláchnutím čistou vodou a následným vysušením.
  • Nepoužívané výrobky je potrebné chrániť pred vplyvmi vonkajšieho prostredia – minimalizovať pôsobenie UV lúčov a IR žiarenia.
  • Správne nahustiť výrobky. Výrobky nahustené v chladnom prostredí a prenesené na slnko sa rozohrejú, čím dôjde k zvýšeniu tlaku a zväčšia svoj objem.
  • Zabezpečiť, aby zákazníci, ktorí prenášajú tieto výrobky, ich neťahali po zemi, schodoch, hranách. Betónové chodníky, schody, okraje bazénov poškodzujú pri trení povrch výrobkov. Pokiaľ je to možné, na transport výrobkov používať výťahy. V prevádzkach, kde sa nepoužívajú výťahy na transport výrobkov na začiatok zjazdoviek, zvyšuje sa opotrebovanie produktov a zároveň sa niekoľkonásobne zníži ich životnosť.

XII. SPÔSOBY ÚPRAVY VODY V BAZÉNOCH

*2) Najznámejšie spôsoby úpravy vody v bazénoch:

  • soľná úprava vody (solenie),
  • soľná elektrolýza,
  • plynný chlór,
  • chlórnan vápenatý,
  • chlórnan sodný,
  • UV žiarenie (plus chémia), kde spotreba chémie môže klesnúť až 10-násobne,
  • dezinfekcia ozónom (ozonizácia),
  • kyslíková chémia.

Okrem typu úpravy vody má vplyv na opotrebenie výrobkov aj hodnota pH vodného prostredia.

XIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od dňa 1. apríla 2026.
  2. V prípade rozporov medzi slovenskou a anglickou verziou tohto Reklamačného poriadku má slovenská verzia prednosť.
  3. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke: Ochrana osobných údajov (GDPR).

Kontaktné údaje Predávajúceho pre účely reklamácií:
GAMATEX SR, s.r.o.
Sídlo: Horná 10, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
IČO: 36057606 | DIČ: 2021715377 | IČ DPH: SK 2021715377
E-mail: info@ekofakt.com,   ekofakt.sk@gmail.com
Telefón: +421 904 503 215

Adresa predávajúceho pre účely zaslania reklamácií:
GAMATEX SR, s.r.o.
Bernolákova 2, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika,

Lokalizácia a adresa pre účely osobného doručenia: Mapa

GAMATEX SR, s.r.o., IČO: 36057606, DIČ: 2021715377, IČ DPH: SK 2021715377, so sídlom: Horná 10, 974 01 Banská Bystrica, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 8074/S